Apua minuuteissa

Monkeyzino Casino yhteystiedot ja tuki

Tuki vastaa ympäri vuorokauden chatissa, sähköpostitse ja puhelimitse, joten apua saa aina kun sitä tarvitset.

Ota yhteyttä tukeen Lisensoitu ja auditotu

Maksettu tänään

171,199 €

5,158 Pelaajaa nyt

Curaçaon lisenssiLisensoitu Gaming Control Board Curaçao toimesta (OGL/2008/2967/082) ja auditoitu BMM Testlabs ja GLI toimesta

Nopeat kotiutuksetKeskimääräinen nostamisaika 12 minuuttia, maksimikotiutus 85 000 € per tapahtuma

TietosuojaTLS 1.3 salaus ja täysi GDPR-yhteensopivuus kaikissa siirroissa

Nopein reitti ihmiselle

Monkeyzino Casino kolme tapaa tavoittaa tuki

Luettuasi tämän tiedät, mitä kautta saat vastauksen nopeimmin juuri nyt.

Heti vastaus vai jonotus

Chat sopii kiireisiin kysymyksiin ja pelitilin pulmiin, ja ihminen vastaa tyypillisesti kolmessa minuutissa mihin tahansa vuorokaudenaikaan.

Avaa chat

Rauha vai kiire

Sähköposti sopii liitteille ja rauhallisille selvityksille osoitteeseen [email protected], ja vastaus saapuu tyypillisesti kuudessa tunnissa.

Kirjoita

Suora yhteys ihmiseen

Puhelin sopii akuuttiin tilanteeseen numeroon +358 9 3019 5649 EET-aikavyöhykkeellä, ja vastaus tulee tyypillisesti yhdessä minuutissa.

Soita

Apua omalla kielellä

Suomalaispelaajan tuki omalla kielellä

Tämä osio auttaa, kun haluat apua suomeksi ja Suomen ajassa.

Yhteys

Puhelin Suomeen+358 9 3019 5649

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, norja, ruotsi

Sähköposti[email protected]

Valvonta

ValvontaviranomainenGaming Control Board Curaçao, OGL/2008/2967/082

Apua

Pelihaitta-apuPeluuri, Peluurin neuvontapuhelin, Pelihaitan ehkäisysäätiö

Sinulla on ongelma kesken pelin

Kerää nämä viisi tietoa lähelle ennen kuin avaat chatin tai nostat luurin.

Käyttäjätunnuksesi eli sähköpostiosoite
Tapahtuman tunnus ja kellonaika
Mahdollinen virheilmoitus tai kuvakaappaus
Tapahtuman summa euroina
Selkeä kysymys yhdellä lauseella

Vältä väärä jono

Löydä oikea osoite ja säästä aikaa

Tämä osio ratkaisee, mihin kirjoitat, jotta viestisi ei kierrä väärässä jonossa.

Tili

Yleinen tuki[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha

Talletukset ja nostot[email protected]

Muut

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja tietopyynnöt[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Seitsemän aikamerkintää

Tarkista vastausaika ennen yhteydenottoa

Luettuasi tämän tiedät, milloin tuki vastaa ja kuinka kauan kussakin kanavassa kestää.

Chat

Chatin aukioloTuki avoinna ympäri vuorokauden

Chatin vastaus3 minuuttia

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköposti[email protected]

Sähköpostin vastaus6 tuntia

Puhelin

Puhelin+358 9 3019 5649

Puhelun odotus1 minuutti

Valitus eteenpäin

Reklamaation eteneminen vaihe vaiheelta

Tämä osio poistaa pelon siitä, että valitus jää käsittelemättä ja katoaa jäljettömiin.

Selkeä aloitus

Kirjaa ongelma chatissa tai lähetä se osoitteeseen [email protected]. Liitä mukaan tapahtuman tunnus ja kellonaika, niin tuki käsittelee saman tapauksen alusta asti.

Perustelu mukaan

Vastaus saapuu tavallisesti kuudessa tunnissa ja kertoo, miten asia ratkaistiin. Jos perustelu jää epäselväksi, kysy lisätietoja samassa viestiketjussa, niin asia pysyy yhdessä paikassa.

Pyydä esimiehen tarkistus

Pyydä samassa viestiketjussa, että esimies tarkistaa ratkaisun uudelleen. Kerro lyhyesti, mikä päätöksessä ei täsmää, ja liitä mukaan aiemmat viestit, niin tarkistus etenee ilman uutta selvitystä.

Kuka ratkaisee lopullisesti?

Jos ratkaisu ei edelleenkään tyydytä, voit saattaa asian Gaming Control Board Curaçaolle, jonka myöntämä lisenssi on OGL/2008/2967/082. Ota silloin mukaan koko viestiketju ja päätöksen perustelut.

Kuusi tietoa

Kuka on Monkeyzino Casino operaattori?

Tämä osio näyttää, että sivuston takana on nimetty yhtiö, lupa ja kirjallinen kanava.

Yhtiö

Yhtiön nimiMonkeyzino Casino N.V.

Y-tunnus972366 (Curaçao)

OsoiteHeelsumstraat, Willemstad

Lisenssi

ValvojaGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2008/2967/082

Kirjallinen kanava

Sähköposti[email protected]

Vastaus heti

Nopea vastaus ennen yhteydenottoa

Monkeyzino Casino vastaa suomeksi ympäri vuorokauden, myös sunnuntaina ja juhlapyhinä.

tiliTarvitseeko minun odottaa aamuun, jos tuki on kiinni?+

Tavoitat tuen milloin tahansa: chatti, sähköposti ja puhelin palvelevat ympäri vuorokauden EET-aikavyöhykkeellä, myös viikonloppuisin. Kiireisimpänä hetkenä puhelin vastaa noin minuutissa ja chatti noin kolmessa minuutissa. Viesteihin vastataan tavallisesti kuudessa tunnissa, joten yöaikaan kannattaa valita chatti.

tiliMitä jos en muista tilini tunnuksia yhteydenottoa varten?+

Kerro tilin sähköpostiosoite ja kysymyksesi aihe, niin tuki löytää tilisi. Salasanaa ei koskaan tarvita eikä sitä pidä luovuttaa kenellekään, ei edes tuelle. Jos asia koskee talletusta, liitä mukaan summa ja ajankohta.

tiliVoinko saada kopion tallennetuista tiedoistani itselleni?+

Pyydä kopio tai poisto sähköpostitse osoitteesta [email protected]. Kirjaa viestiin nimesi ja tilisi sähköpostiosoite, jotta pyyntö kohdistuu oikeaan henkilöön. Vastaamme tietopyyntöihin samalla kanavalla, jolla pyyntö saapui.

tiliVoinko valittaa, jos vastaus ei miellytä minua?+

Vastauksen voi pyytää uudelleen käsiteltäväksi lähettämällä viestin osoitteeseen [email protected]. Jos ratkaisu ei silti tyydytä, voit viedä asian Gaming Control Board Curaçaolle, jonka lisenssillä Monkeyzino Casino N.V. toimii. Säilytä viestiketju ja päätöksen perustelut valitusta varten.

tiliMilloin saan vastauksen suomeksi ja kuinka nopeasti?+

Tuki vastaa suomeksi, englanniksi, norjaksi ja ruotsiksi. Suomenkielinen linja on suunnattu Suomen pelaajille, ja puhelinpalvelu toimii numerossa +358 9 3019 5649. Kielivalinnan voi kertoa heti chatin alussa, niin ohjaamme viestin oikealle kielelle.

tiliVoinko lopettaa pelaamisen kokonaan ja sulkea tilini?+

Tilin voi sulkea pyytämällä sitä chatissa, sähköpostitse tai puhelimitse. Sulku on pysyvä, joten kerro pyynnössä selvästi, haluatko lopettaa pelaamisen kokonaan vai pitää vain tauon. Jos haluat jatkaa myöhemmin, uuden tilin avaaminen ei ole sallittua samalle henkilölle.